Analista de Customer Experience Jr

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience (CX) voltado ao atendimento financeiro, que tem como missão garantir uma experiência positiva, fluida e confiável para os clientes durante todas as interações relacionadas às questões financeiras dele com a Amigo. 🩵

Essa pessoa além de atuar no atendimento aos nossos clientes, terá um papel na identificação de oportunidades de melhoria nos processos financeiros relacionados ao atendimento, atuando com base em dados, escuta ativa e visão centrada no cliente. Procuramos alguém com boa capacidade analítica, organização, curiosidade para aprender, facilidade de comunicação e interesse em transformar a jornada financeira do cliente.

• Realizar atendimentos financeiros com foco em excelência e resolução no primeiro contato, atuando na triagem para os setores responsáveis e esclarecendo dúvidas sobre pagamentos, faturas, boletos, cancelamentos e reembolsos.
• Conduzir atendimentos empáticos e resolutivos, com foco em experiência, mesmo em cenários delicados como inadimplência.
• Interpretar e explicar lançamentos financeiros, planos contratados, reajustes e variações de valores.
• Identificar padrões de recorrência no atendimento financeiro (como erros de faturamento, cobranças em duplicidade, falhas na emissão de notas fiscais) e sugerir melhorias nos processos para reduzir atritos na jornada do cliente e mapeamento de causa raiz.
• Atender o cliente nos diversos canais disponíveis (chat e telefone) aplicando métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis de usuários e ajustando as prioridades de demanda de cada canal.

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como: Administração/Contabilidade/Finanças ou áreas correlacionadas;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em temas financeiros (Contestação; Envio de boletos e NF´s)
• Vivência em ambiente de atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone, WhatsApp).
• Boa escrita e comunicação;
• Conhecimento básico sobre jornada do cliente e suas principais etapas; Familiaridade com assuntos financeiros, como contestação de valores, índices de reajuste (IGPM, IPCA). 
• Domínio de Excel/Google Sheets para organização e análise de dados simples.
• Sistemas de CRM e ERP (Protheus; Hubot e Bitrix será um diferencial)
• Disponibilidade para trabalho híbrido em São Paulo (SP).

O que você vai encontrar por aqui:

• Seguro de Vida: Porque o nosso bem mais precioso são as pessoas que fazem parte da nossa história.
• Convênio Médico (Amil): Cuidar da saúde é essencial – conte com um bom plano para estar sempre bem.
• Convênio Odontológico (Amil): Para manter o sorriso bonito e saudável.
• VR/VA no Swile: Seu Vale-Refeição e/ou Alimentação em um só cartão prático e moderno. Porque energia boa começa com uma boa refeição.
• Vale-Transporte ou Combustível: Você escolhe como quer se locomover — seja de transporte público ou no seu carro.
• Total Pass: Mais liberdade para cuidar do corpo e da mente com acesso facilitado a academias e estúdios parceiros.
• Auxílio Creche: Apoio para quem tem filhos pequenos, garantindo mais tranquilidade e equilíbrio na rotina familiar.
• Auxílio Lente: Um empurrãozinho para enxergar melhor, seja no trabalho ou na vida.
• Parceria com o SESC: Acesso a benefícios de lazer, cultura e bem-estar com condições especiais.
• Open English: Descontos especiais para você turbinar o inglês ou espanhol e se comunicar pelo mundo afora.

A plataforma da Amigo é a combinação definitiva de tecnologia e serviços para simplificar processos e oferecer uma gestão inteligente e completa para profissionais de saúde. Do agendamento, passando pelo atendimento clínico, até o controle financeiro e as obrigações contábeis, fornecemos tudo o que os profissionais de saúde precisam para gerar mais receita, produtividade e segurança.

Com mais de 60 mil profissionais de saúde utilizando diariamente nossas soluções e um time de mais de 400 colaboradores espalhados por todo o Brasil, através de uma plataforma integrada de gestão e prática clínica, a Amigo facilita a jornada diária dos profissionais de saúde, permitindo que eles se concentrem em atender pacientes, administrar tratamentos e evoluir na carreira. Oferecemos mais controle, tempo e liberdade para o que realmente importa: o cuidado ao paciente.

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo da saúde e estamos convictos de que podemos tornar a vida desses profissionais ainda mais eficiente e significativa.